ヘルプ
よくある質問
サービスや手続きに関する疑問を、よくある質問としてまとめました。お困りごとの解決にお役立てください。
FAQ
■ ユーザー登録について
Q. ユーザー登録の方法を教えてください
A. イベントQRコード、またはURLからアクセスし、「ユーザー登録へ進む」よりお進みください。
Q. メールアドレス入力後の手順を教えてください
A. ご入力いただいたアドレス宛に届くメール本文内のURLよりアクセスし、登録を完了してください。
Q. 登録用のメールが届きません
A. お手数ですが、「迷惑メール」として分類されている可能性がございますので、フォルダのご確認をお願いします。
※確認メールが届かない場合は、迷惑メール設定をご確認のうえ、「@wel-p.com」からのメールを受信できるようにしてください。
※確認メールが届かない場合は、迷惑メール設定をご確認のうえ、「@wel-p.com」からのメールを受信できるようにしてください。
■ ログインについて
Q. ログインができません
A. ご登録のメールアドレスとパスワードに誤りがないかご確認ください。
Q. パスワードを忘れてしまいました
A. ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定をお願いいたします。
■ マイページについて
Q. マイページではどのようなことができますか？
A. 測定会などのイベントのご予約や、過去の測定結果のご確認などができます。
■ ご予約について
Q. 予約はどこからできますか？
A. マイページの「開催イベント」より、「イベント詳細」を開き、ご予約ください。
Q. 予約ができません。
A. 予約期間外、または満員となっている可能性がございます。空き状況をご確認ください。
Q. 予約できる回数に上限はありますか？
A. イベントごとにご予約可能な回数の上限を設けております。
Q. 空き状況は確認できますか？
A. 予約画面に各時間帯の空き人数が表示されますので、そちらをご確認ください。
Q. 予約一覧はどこで確認できますか？
A. マイページ内の「現在の予約」よりご確認いただけます。
Q. 過去の予約履歴は削除されてしまいますか？
A. 過去のご予約は履歴として保存され、引き続きご確認いただけます。
■ キャンセルについて
Q. 予約のキャンセルはできますか？
A. イベント前日までキャンセルを承っております。マイページよりお手続きください。
Q. 当日のキャンセルはできますか？
A. 原則、当日のキャンセルはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
Q. 参加できなかった場合はどうなりますか？
A. ご来場の確認が取れない場合、自動でキャンセル扱いとなることがございます。
■ 問診票について
Q. 問診票はいつ入力すればよいですか？
A. ご予約完了後、または測定会当日にご入力いただけます。
Q. 入力せずに当日を迎えた場合はどうなりますか？
A. ご参加前に問診票のご入力が必要となります。当日受付前に必ずご入力をお願いいたします。
Q. 前回の入力内容は引き継がれますか？
A. 一部の項目は自動で表示されますので、内容をご確認のうえご回答ください。
■ 測定について
Q. どのような測定を行いますか？
A. 体力や姿勢などの測定を実施いたします。
Q. すべての測定を必ず受ける必要がありますか？
A. 任意でお受けいただく項目もございますので、ご希望に応じてお選びください。
Q. 測定結果は自分で入力するのですか？
A. 一部の項目はご自身でのご入力をお願いしております。
Q. 結果はすぐに確認できますか？
A. 各測定の終了後より、マイページにてご確認いただけます。
■ 結果の確認について
Q. 測定結果はどこで確認できますか？
A. マイページの「結果・指導内容を見る」よりご確認いただけます。
Q. 過去の測定結果も確認できますか？
A. マイページの過去の予約履歴より、いつでもご確認いただけます。
Q. 測定会の参加途中でも結果を確認できますか？
A. 測定が完了した項目につきましては、途中でもご確認いただけます。
■ プロフィールについて
Q. 登録情報の変更はできますか？
A. トップページの右上にあるお名前をクリックし、「プロフィール」より変更いただけます。
Q. 登録を削除することはできますか？
A. お手数ですが、お問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。
Q. 年齢は自動で更新されますか？
A. ご登録の生年月日をもとに自動で算出されますので、ご自身での更新は不要です。
Q. 身長・体重・年齢は測定会のたびに入力が必要ですか？
A. 前回ご入力いただいた情報が保持されるため、毎回の入力は不要です。
■ トラブルについて
Q. 画面の表示が崩れてしまいます。
A. パソコン・タブレットではGoogle Chromeでのご利用を推奨しております。 環境のご確認をお願いいたします。
Q. 動作が遅いと感じます。
A. お使いの通信環境をご確認のうえ、一度画面を閉じてから再度お試しください。
Q. タブレットからでも利用できますか？
A. タブレットからもご利用いただけます。
Q. 複数の端末から同時にログインできますか？
A. 同時ログインは1台のみとなります。
Q. ページが開きません。
A. URLに誤りがないかご確認のうえ、再度アクセスをお願いいたします。
■ その他
Q. 参加したいイベントが表示されません。
A. イベントが非公開となっている可能性がございます。所属企業のご担当者様までお問い合わせください。
Q. どのようなメールが届きますか？
A. ご予約完了や変更・キャンセルの通知、当日のリマインドメールなどをお送りいたします。
Q. イベントの問い合わせ先を教えてください。
A. 所属企業のご担当者様、または運営事務局までご連絡ください。
Q. 資料やマニュアルが開けません。
A. お手数ですが、一度ブラウザのキャッシュをクリアした上で、再度アクセスをお試しください。
キャッシュが原因で最新のデータが正常に読み込まれず、資料やマニュアルが表示されない場合があります。
キャッシュクリア後も解消しない場合は、ご利用のブラウザ名（Chrome、Edge、Safari等）と発生している画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
キャッシュが原因で最新のデータが正常に読み込まれず、資料やマニュアルが表示されない場合があります。
キャッシュクリア後も解消しない場合は、ご利用のブラウザ名（Chrome、Edge、Safari等）と発生している画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
利用マニュアル
ユーザーマニュアルはこちら推奨利用環境
スマートフォン：Google Chrome、Safari（各最新版）
パソコン：Google Chrome、Microsoft Edge（各最新版）
※Google Chrome は Google LLC の商標または登録商標です。
※Safari は Apple Inc. の米国およびその他の国における商標または登録商標です。
※Microsoft Edge は Microsoft Corporation の米国およびその他の国における商標または登録商標です。
運営会社
株式会社ウェル・アイ
https://wel-i.com/
〒141-0022 東京都品川区東五反田 5-26-5 ニッセイ五反田駅前ビル2階